İade ve Değişim
Nevtat Pastacılık ve Gıda İade ve Değişim Koşulları
Nevtat Pastacılık ve Gıda olarak kafe, restoran, otel, pastane ve diğer profesyonel işletmelere sunduğumuz ürünlerin müşterilerimize eksiksiz, doğru ve uygun taşıma koşullarında ulaştırılmasına önem veriyoruz.
Ürünlerimizin önemli bir bölümünün donuk ve soğuk zincir kapsamında olması nedeniyle iade ve değişim işlemleri, ürünün niteliği ve teslimat koşulları dikkate alınarak değerlendirilmektedir.
1. Ürün Tesliminde Kontrol
Müşterilerimizin siparişlerini teslim alırken;
Ürün çeşidini,
Ürün adetlerini,
Ambalajların genel durumunu,
Ürünlerde gözle görülür herhangi bir hasar veya bozulma olup olmadığını
kontrol etmelerini rica ediyoruz.
Teslimat sırasında tespit edilen eksik, yanlış, hasarlı veya uygun olmayan ürünlerin teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkünse teslimat evrakına not edilmesi gerekmektedir.
2. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğu, yanlış ürün gönderildiği veya siparişte eksiklik bulunduğu tespit edilirse, durumun en kısa sürede Nevtat Pastacılık ve Gıda'ya bildirilmesi gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda hatanın Nevtat kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, uygun görülen ürün için değişim, eksik ürünün tamamlanması veya ilgili diğer çözüm uygulanabilir.
3. Donuk ve Soğuk Zincir Ürünleri
Donuk pasta, donuk tatlı, donuk patates ve benzeri ürünlerde soğuk zincirin korunması ürün güvenliği ve kalitesi açısından önemlidir.
Bu nedenle teslim alınan donuk ve soğuk zincir ürünlerinin, müşterinin sorumluluğundaki saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekmektedir.
Teslimattan sonra uygun olmayan koşullarda saklanan, çözülen, tekrar dondurulan veya kullanım koşulları dışında muhafaza edilen ürünler için iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.
4. Müşteri Kaynaklı İade ve Değişimler
Müşterinin siparişten vazgeçmesi, yanlış sipariş vermesi, ürünün işletmenin ihtiyaçlarına uygun olmaması veya benzeri müşteri kaynaklı nedenlerle yapılmak istenen iadeler; ürünün niteliği, ambalajı, saklama koşulları ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Özellikle gıda, donuk ve soğuk zincir ürünlerinde, ürün güvenliği nedeniyle teslim alınmış ürünlerin yeniden satışa sunulabilir durumda olup olmadığı önem taşımaktadır.
5. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri Nevtat Pastacılık ve Gıda'ya iletmeleri gerekmektedir:
Sipariş veya fatura bilgisi
Ürün adı ve miktarı
İade/değişim nedeni
Sorunun ne zaman fark edildiği
Gerekli durumlarda ürün ve ambalaj fotoğrafları
Talebiniz incelendikten sonra müşteri hizmetlerimiz tarafından izlenecek süreç hakkında bilgi verilecektir.
6. İade ve Değişim Sürecinin Değerlendirilmesi
İade veya değişim talepleri ürünün;
Gıda niteliği,
Donuk veya soğuk zincir ürünü olup olmadığı,
Teslimat koşulları,
Muhafaza koşulları,
Ambalaj durumu,
Son kullanma tarihi,
Hasar veya ürün uygunsuzluğunun nedeni
dikkate alınarak değerlendirilir.
7. Ürün Değişimi
Değişimi uygun bulunan ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün yenisiyle değişim yapılabilir. Aynı ürünün mevcut olmaması halinde müşteriye uygun alternatif çözüm seçenekleri sunulabilir.
8. İade Edilecek Ürünlerin Teslim Alınması
İade talebi onaylanan ürünlerin teslim alınma şekli ve zamanı, ürünün niteliğine ve teslimat bölgesine göre Nevtat Pastacılık ve Gıda tarafından müşteriye bildirilir.
Donuk ve soğuk zincir ürünlerinde ürünün uygun koşullarda muhafaza edilip edilmediği değerlendirmeye alınabilir.
9. İade ve Değişim Taleplerinde Önemli Husus
Ürünlerin teslim alınmasından sonra soğuk zincirin korunması ve ürünlerin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Bu nedenle teslimat sonrasında meydana gelen ve müşteri kaynaklı olan ürün bozulmaları, çözülmeler veya uygun olmayan muhafaza koşullarından kaynaklanan sorunlar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.
10. İletişim
İade veya değişim talepleriniz için sipariş bilgilerinizi paylaşarak Nevtat Pastacılık ve Gıda müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Her talebi ürün güvenliği, müşteri memnuniyeti ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendiriyoruz.
Nevtat Pastacılık ve Gıda
Pastanbul İstanbul Bölge Bayisi
Güvenilir Tedarik • Soğuk Zincir • Profesyonel Hizmet